FAQ LaBoxChat

COMMANDER

Quand vais-je recevoir ma box ?


Si vous avez commandé avant le 10 du mois, vous recevrez votre 1ère Box ce mois-ci (autour de 25 du mois).

Pour toute commande passée après le 10 du mois, vous recevrez votre première box le mois prochain.

De manière générale : nos box sont expédiées le 10 de chaque mois et vous les recevez entre le 20 et le 25 du mois.

Je n'ai pas reçu ma Box, où est-elle ? 

Votre box vous est livrée chaque mois entre le 20 et le 25.

Si le 30 du mois, vous n’avez toujours pas reçu votre box :

  • Celle-ci se trouve peut-être à votre Bureau de Poste local après une livraison manquée (elle peut y rester 15 jours avant un retour à l'envoyeur). Rendez-vous dans votre bureau avec votre pièce d'identité afin de récupérer votre Box.

  • Votre box a peut-être été réceptionnée par vos voisins ou votre gardien après une livraison manquée.

  • Le Transport de votre Box a pu être retardé par des conditions hors de notre contrôle (grève, jour férié, vacances, temps, etc...). Merci de patienter quelques jours, votre Box va arriver.
  • Si vos recherches ne donnent rien, contactez-nous par e-mail à : contact@laboxchat.com. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais afin que tout rentre dans l'ordre.

Livrez-vous partout dans le Monde ? 

Nous livrons LaBoxChat partout en Europe (France, Corse, Belgique, Suisse, Luxembourg...) hors DOM-TOM.

ABONNEMENT

Quels sont les 3 abonnements disponibles ?

• L’Abonnement Mensuel : Il se renouvelle automatiquement le 5 de chaque mois. Le prélèvement pour votre 2ème aura lieu le 5ème jour du mois après la réception de votre 1ère box.

L’abonnement est sans engagement et peut être suspendu ou réactivé à tout moment depuis votre compte client en un seul clic.

• L’abonnement Trimestrielle ou Semestrielle (3 ou 6 mois) : ll se renouvelle automatiquement le 5 du mois suivant la fin de la durée choisie (donc tous les 3 ou 6 mois).

Ces Abonnements vous font bénéficier de tarifs plus attractifs que le tarif mensuel, voir notre page s'abonner.

Il faut résilier avant le dernier jour du dernier mois pour éviter qu’il se renouvelle automatiquement.

Que Contiennent les BoxChat ? 


LaBoxChat est un coffret cadeau chats que vous recevez chaque mois et qui contient jusqu'à 7 produits : jouets, accessoires, produits de soin, produits de maison


Tous les mois l'équipe sélectionne les Meilleurs Produits Tendances afin de vous garantir à vous et votre Chat des moments uniques à partager ensemble.

Est-il possible de choisir le contenu de ma BoxChat ? 

Le concept de la BoxChat est de vous faire découvrir de nouveaux produits inédits chaque mois, directement livrée à la Maison.

Le fait de ne pas savoir ce qu'elles contiennent, vous garantie une surprise totale, c'est Noël tous les mois :)


DÉSABONNEMENT


Comment me désabonner ? 

  • L'abonnement mensuel de la BoxChat est sans engagement et peut être suspendu à tout moment depuis votre compte client en un clic.

    Votre demande doit être faite avant le dernier jour du mois précèdent car votre prélèvement aura lieu automatiquement le 5 du prochain mois, et il nous est impossible d'annuler la box commandée. 

  • Pour les abonnements 3 et 6 mois, vous continuez recevoir vos BoxChat jusqu’au terme de l’abonnement (3 ou 6 mois), mais aucun prélèvement ne sera effectué pour les mois suivants.

    Votre demande doit être faite avant le dernier jour du mois précèdent car votre prélèvement aura lieu automatiquement le 5 du prochain mois, et il nous est impossible d'annuler la box commandée.  Le désabonnement ne peut-être fait qu’à partir de la réception de votre première box.

 

Puis-je mettre mon abonnement en pause et le reprendre ensuite ? 

Vous pouvez faire une pause dans votre abonnement depuis votre compte client. Celle-ci peut-être d’une durée maximale de 3 mois (selon votre choix).


Cela vous permet de ne pas recevoir de box pendant la durée choisie, sans pour autant résilier complètement votre abonnement. 


A la fin de cette période, votre abonnement se réactivera automatiquement.

    Que faire si j'ai oublié mon mot de passe ?


    Sur votre espace Client cliquez sur "Mot de passe perdu ?" Vous recevrez une email afin de créer un nouveau mot de passe.


    Que faire si j'ai tapé la mauvaise adresse e-mail?

    Contactez-nous afin que nous puissions faire les changements nécessaires.

    PAIEMENT

    Quels modes de paiement acceptez-vous ?


    Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX) Nous n'acceptons pas les chèques personnels, les mandats, les virements bancaires directs ou les paiements à la livraison.


    Vous pouvez modifier vos informations bancaires dans votre compte client, pour être sûr de ne manquer aucune box.

    Que se passe t-il si un mes prélèvements échoue ?

    Tous les prélèvements sont faits le 5 de chaque mois.

    Si la 1ère tentative échoue, 3 autres tentatives sont automatiquement tentées les jours suivants  (7, 10 et 15 du mois).


    Ensuite les Box s’arrêtent et passe en « impayée ». Nous n’avons pas la possibilité d’effectuer un changement de date dans le prélèvement car l’ensemble du système est automatisé pour plus de simplicité.


    Quelle est la sécurité de ma commande en ligne ?


    Toutes vos informations sont saisies dans une page Web sécurisée SSL. Vos informations sont ensuite cryptées en SSL et envoyées directement au réseau de notre fournisseur de carte de crédit, où votre carte et votre transaction sont autorisées et approuvées.

    Les informations de votre carte de crédit ne sont pas stockées sur nos serveurs.